Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Retour et de Remboursement - NOVAÏA
Chez NOVAÏA, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple.
1. Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Après ce délai, nous ne serons plus en mesure de vous offrir un remboursement ou un échange.
2. Éligibilité des Retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être dans son état d'origine (non utilisé, non porté, non endommagé).
- Être dans son emballage d'origine.
- Contenir tous les accessoires et documents (étiquettes, garanties, etc.).
Certaines catégories de produits, comme les articles personnalisés ou les produits en solde, ne sont pas éligibles à un retour ou à un échange, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Procédure de Retour
Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à l'adresse Novaiastore1@gmail.com pour nous informer de votre souhait de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et une description de l’article que vous souhaitez retourner.
- Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre colis.
- Emballez soigneusement l'article à retourner dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise par nos soins.
4. Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous notifierons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
- Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Si votre retour est rejeté, l’article vous sera renvoyé et vous serez informé des raisons de cette décision.
5. Échanges
Nous n’offrons des échanges que pour des produits défectueux ou incorrects. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à Novaiastore1@gmail.com pour organiser l'échange.
6. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous nous excusons pour ce désagrément. Veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec des photos du produit endommagé. Nous organiserons un retour gratuit et vous fournirons un remboursement complet ou un remplacement, selon votre préférence.
7. Annulation de Commande
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement à Novaiastore1@gmail.com. Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous encourageons à suivre la procédure de retour une fois l’article reçu.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, ou pour initier une demande, n’hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante :
Novaiastore1@gmail.com
Merci d’avoir choisi NOVAÏA !
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et à résoudre tout problème dans les meilleurs délais.